每位消費者可註冊成為永豐餘生技【有機生活食尚】會員，但一組手機號碼僅能註冊一次會員，且不同帳號間不得主張合併或移轉相關權利。如無手機號碼註冊請在指定通路門市以紙本方式註冊會員。

2021/3/4 系統更新後，新舊會員首次登入皆須以新會員方式註冊，系統將比對在 SAP 內的 [行動電話] 與 [姓名] 比對，只要完全符合會員系統內資料，將自動整合購物金的餘額及等級原有權益不受影響。舊會員登入後會馬上出現所屬會員等級及點數。消費後亦同。唯新會員資料會待隔天後顯示。

您可隨時依您所註冊的手機號碼、密碼登入，並透過【會員資料維護】功能選項，進行修改。如有修改手機號碼，購物金顯示 及 使用購物金 將於次日生效，請留意謝謝。若使用上有任何問題，請您與本公司客服人員聯繫 0800-581-345 ，本公司將竭誠為您服務。

「有機生活食尚會員」資格為終身有效，當日消費達到升等門檻，會員等級將在次日生效並以升等後的門檻來計算購物金。並於每年 12 月底 ( 依訂單到貨日計算 )統計會員該累積年度的總消費金額 ( ※累計金額計算週期是 1/1-12/31前 為一年，依訂單到貨日計算 )，依消費金額提供次年度的回饋金等級，若達當年度門檻消費金額次年度將維持，若消費不足時將降等。

超商取貨商品僅限冷凍商品，冷藏/常溫商品僅限一般宅配送貨。

客服服務時間：週一~週五（不含例假日）09：00～19：00 或 週六 09：00～18：00
客服專線：0800-581-345 / 0800-280-181
客服信箱：green-n-safe@yfy-bio.com

於消費購物時，告知服務人員自己設定的電話號碼。 若您在官網購物，請登入會員專區，依指示填妥相關資料，即可自動累積。

※ 購物金以開立發票後的次日生效

永豐餘生技旗下品牌： - GREEN&SAFE 真食物專賣店（全台門市及官方網路購物） - 0800-581-345 客服購物專線  - 山海樓手工台菜餐廳 - 農人餐桌親子餐廳

登入www.green-n-safe.com 網站及 永豐餘生技APP 內，在會員專區進行查詢 請至永豐餘生技齊下餐廳或 GREEN&SAFE 真食物專賣店進行查詢或撥打 0800-581-345 客服專線。 - GREEN&SAFE 真食物專賣店（全台門市及官方網路購物） - 0800-581-345 客服購物專線  - 山海樓手工台菜餐廳 - 農人餐桌親子餐廳

若因商品缺貨須取消訂單，或商品瑕疵因素須辦理退貨，則於辦理取消訂單或退貨時，退還原抵用於該商品之等值購物金。其返回購物金之作業時間最少需7個工作天，惟實際工作天仍以系統商作業為主。

1.當會員確認訂單送出後，即無法進行修改，如有需要調整請在到貨日2天以前至會員專區【我的訂單>點擊訂單>訂單詳細>取消訂單】並重新訂購

2.訂購日與到貨日間隔2個工作天內的訂單，一但成立就無法取消。

3.訂單貨態一但顯示出貨以後，就無法再取消或是修改到貨日及配送地址。

是的，一般訂單 及 預購訂單 需分開結帳，運費也需分開計算。

( ※請注意，預購商品若取消訂單，將比一般訂單需要更長的退款作業時間，依到貨日約莫10~14個工作天，還請見諒。)

若您已完成付款，如需 "變更訂單" 或 "進行取消退貨" 請於在「到貨日三天以前」至會員專區【我的訂單>點擊訂單>訂單詳細>取消訂單】 訂單貨態一但顯示「已備貨」以後，就無法再取消或是修改到貨日及配送地址。如有其他相關問題請於到貨日前三天中午 12：00 前致電 GREEN&SAFE 客服中心「 0800-280-181 或 0800-581-345」，將有專人為您處理相關事項。 週一至週五(不含例假日)上班時段 9：00 - 19：00 或週六 9：00 - 18：00

農產品、生鮮、冷藏產品並不受制於消費者保護法第19條因此【不享有7天鑑賞期】

所提供之商品，皆為私人消耗性農產品、生鮮產品及食品，除商品在未食用、未開封且本身已瑕疵外，
【恕不受理個人主觀因素所提出之退貨要求】例如：甜度、酸度、軟硬度、美味程度、外觀美醜、臨時反悔等。

顧客若收到瑕疵/錯誤/少收到商品【請保留該商品收到全數之原狀並拍照錄影存證】且須在商品到貨後24小時內聯繫客服人員。
客服專線：0800-581-345 / 0800-280-181
週一~週五（不含例假日）09：00～19：00 或 週六 09：00～18：00

若符合下列五條件中任一條件：
1.超過24小時 2.商品已丟棄 3.未拍照錄影存證 4.包裝不完整或已經丟棄 5.已自行處理(清洗、切除)
我司則有權【不予受理賠償及換貨】，敬請見諒。

謝謝支持，祝您購物愉快。
 

若取消訂單後，依到貨日其退款之作業時間最少需7～10個工作天，惟實際工作天仍以系統商作業為主。

( ※請注意，預購商品若取消訂單，將比一般訂單需要更長的退款作業時間，依到貨日約莫10~14個工作天，還請見諒。)

食品類符合「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第二條第一項(易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期之商品)， 將排除7日解除權時，不再適用消費者保護法（以下簡稱消保法）第19條規定之7日解除權。因此不受理商品退貨，請確認商品是您需要的商品再進行下單，訂購時請同意此條款後做訂購，除商品本身瑕疵或運送過程而造成的損毀，才可接受您的退貨申請。一經拆封、食用、失溫及保存不良等情形而導致商品變質，則無法處理您的退換貨申請，敬請見諒。

生鮮、冷藏、冷凍商品、乾貨商品，因考量新鮮、保存問題，僅接受商品瑕疵換貨，不提供退貨。
【註: 瑕疵商品限購買日起三日內可提供換貨服務、逾期恕不受理】

因商品效期長短不一，為保證消費者權益，消費者收受到產品的剩餘效期參考如下 有效期限≦ 10日者，消費者收受日起算，至少距有效日期前 1 日以上 ＞10日、 ≦31日者，消費者收受日起算，至少距有效日期前 5 日以上 ＞1個月、 ＜ 6個月者，消費者收受日起算，至少距有效日期前10日以上 ≧6個月、 ≦12個月者，消費者收受日起算，至少距有效日期前30日以上 ＞12個月、 ≦24個月者，消費者收受日起算，至少距有效日期前60日以上。

很抱歉，本公司配送委由『黑貓宅急便』配送服務，實際配達時間將受當日配送狀況影響，實際到貨時間以物流公司通知為主，惟將以您勾選的時段為第一優先。!且因物流公司會規劃路線行程，只能選擇 13時前及 14-18時 兩個時段，確切的配送時間由運送人員與收件人連絡的送貨時間為主。

到貨日當天無法收貨時，可於訂單出貨前來電聯絡「客服中心0800-280-181 或 0800-581-345」，我們會依您的需求更改收貨地點或收貨日期，但若您事前未告知公司，此次出貨相關費用則將會由客戶自行負責。

有的，因商品效期長短不一，為保證消費者權益，消費者收受到產品的剩餘效期參考如下 有效期限≦ 10日者，消費者收受日起算，至少距有效日期前 1 日以上 ＞10日、 ≦31日者，消費者收受日起算，至少距有效日期前 5 日以上 ＞1個月、 ＜ 6個月者，消費者收受日起算，至少距有效日期前10日以上 ≧6個月、 ≦12個月者，消費者收受日起算，至少距有效日期前30日以上 ＞12個月、 ≦24個月者，消費者收受日起算，至少距有效日期前60日以上 產物保險 旺旺友聯產物產品責任保險單號 1200第06PLON000112號 投保金額 5000萬 食品業者登錄字號 A-170847135-00000-3

不行，訂單一但成立將無法取消，也無法再變更到貨門市及收件姓名、電話。( 因超取訂單成立皆進入備貨狀態，故無法取消訂單 )，送出訂單前，請務必確認 商品品項、數量 以及 到貨門市 收件資訊 是否正確再送出。

包裹到貨後，系統會發送簡訊通知領取，包裹在超商僅保留5天，超過時間未取貨將系統將自動進行 退貨及退款作業，退款作業至少需要14個工作天，退貨商品將不保留，需自行再重新訂購。

收件人資訊 需與 領件人證件姓名相符，否則超商無法取貨。

訂單一但成立將無法取消，也無法再變更到貨門市及收件姓名、電話。( 因超取訂單成立皆進入備貨狀態，故無法取消訂單 )，送出訂單前，請務必確認 領件人姓名、手機號碼、商品品項、數量 以及 到貨門市 收件資訊 是否正確再送出。

在您訂購完成後，系統會自動發送一封訂單確認信，付款完成後就會安排出貨，將商品送至您指定的超商店家。

超商取貨到貨日最快為訂購日+2工作天到貨(週日不配送)，實際到貨時間以超商發送簡訊通知為主。

商品到貨後，系統會發送簡訊通知領取，商品在超商僅保留5天，超過時間未取貨將自動進行退貨退款作業，退款作業至少需要14個工作天，退貨商品將不保留，需自行再重新訂購。

超商取貨僅在超商保留5天 (以收到到店簡訊通知日期為主)，超過時間未取貨將自動進行 退貨及退款 作業，退貨商品將不保留，需自行再重新訂購，退款作業至少需要14個工作天以上(惟實際工作天仍以系統商作業為主)。

不一定，因超商包裹有材積限制，如愈您訂購商品多寡，會由倉管人員做 單箱 或 多箱 出貨處理。

可以透過【會員專區】→【我的訂單】的配送資訊，查看到該訂單的【超取物流編號】，如系統顯示幾組單號就為幾箱包裹。

包裹至超商也會以簡訊通知，如有多箱包裹，將會收到多封簡訊。EX：如有2箱包裹，將會收到2封到店通知簡訊。以此類推

可以透過【會員專區】→【我的訂單】的配送資訊，查看到該訂單的【超取物流編號】。

如須查詢送貨進度，請至 貨件配送進度 輸入該訂單的【超取物流編號】做查詢。

於結帳頁面可點選 取貨門市，目前僅提供配送至台灣本島可配送的縣店舖。

※實際以系統可選擇的門市為主。

可以透過【會員專區】→【我的訂單】的配送資訊，查看到該訂單的狀態。

如若店舖發生閉店或整修，導致無法正常收取配送之包裹，包裹異常將會系統將自動退貨及退款，消費者請需自行再重新訂購。

超商取貨 (冷凍商品 )：網站單筆訂單滿(含)1000元以下運費190元，1000元-1499元 運費100元，1500元以上免運費。

※ 僅限同一溫層及單筆訂單。不同溫層(配送方式)及訂單無法合併計算。

可以透過【會員專區】→【我的訂單】的配送資訊，查看到該訂單的狀態。或是 請連繫客服人員，告知我們訂購人資料：訂購者姓名、身分證字號、商品名稱、訂購單編號，我們將會立即為您追蹤貨品的運送狀況。「客服中心0800-280-181」。